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Terms & Conditions

Last updated: (13 Dec, 2021)

Please read the follwing Terms and Conditions carefully before using tropicaltourshuttles.com operated by Sunset and Waves Tropical Tours R y V S.A. All our shuttle services are conditioned on your acceptance of and compliance with these Terms. These Terms apply to all users and others who access or use our shuttle services. By using Tropical Tours Shuttles services you agree to be attached by these Terms. If you disagree with any part of the terms then you may not access Tropical Tours Shuttles services.

  1. COVID-19 Procedures and security protocol
    1. The Driver:
      1. Before and after each trip, the driver is responsible for thoroughly cleaning and disinfecting his unit, with high quality products.
      2. Mandatory wear his mask during the trip.
    2. The Customer:
      1. Mandatory to wear your own personal mask (environmental awareness). If you do not carry one, a disposable one will be provided.
      2. Shoes and hands will be sanitized before boarding.
      3. Your temperature will be checked, if it is higher than normal you will not be allowed to board the vehicle.
    3. Vehicle and Luggage:
      1. Each unit must contain hand sanitizer.
      2. Emergency masks.
      3. Disinfectants
      4. Sanitation of each suitcase will be a mandatory requirement.
    4. For tourists traveling from the USA: US Embassy in Costa Rica provides details for tourists at: cr.usembassy.gov/covid-19-information/
    5. For tourists traveling from the rest of the world: www.visitcostarica.com/en/costa-rica/statement-costa-rica-tourism-board-covid-19
  2. Shared Shuttles
    1. Pick up times might vary depending on your location, for example: if a shuttle leaves at 08:00am this means that it starts the pick up at that time from the nearest departure location. 15 up to 20 minute delays might occur during this service.
    2. Switching from one bus to another it’s a common procedure during our service, the procedure is quick and safe on scheduled locations along the way.
    3. Includes one stop of 15 to 25 minutes maximum, please notice the this is the time the we use to transfer our clients to other connections (1.2 term), also you can relax, stretch your legs and use the restroom.
    4. Some routes might require third party companies, but we ensure that won’t affect the service quality and safety that Tropical Tours Shuttles offers.
    5. For airport departures, in case of a small delay we can provide a 15 minute window, however the client must contact us through email or phone 30 minutes before the departure requesting the extra time. After that time we are unable to wait.
    6. Tropical Tours Shuttles does not allowed: animals, bicycles, kayaks or weapons inside our shared shuttles.
  3. Private Shuttles
    1. Normally this service is provided on a 10 to 15 passenger minibus, if there are more than 15 people we can also provide a larger vehicle.
    2. For airport departures, in case of a delay we can provide a 2-hour window (if you require more time please contact us).
    3. Bus stops are provided along the way at your request.
    4. Our minibuses can carry up to 10 persons, however after 4 persons there is an extra charge of $20 per person.
    5. Tropical Tours Shuttles will pick you up at any time with the private shuttle service, the reservation must be made 24 hours before the departure and we will meet you at the established time. Please note that pickups between 9:00pm and 6:00am will have an extra charge of $20 for services within Guanacaste and $30 for the rest of Costa Rica due to the time.
    6. Pets are allowed on private shuttles (only dogs and cats and they must travel inside a hutch or cage.)
  4. Security & Payments
    1. All payments are processed securely through PayPal or Credit Card authorization once your inquiry is approved.
    2. troicaltourshuttles.com has SSL encryption (view the certificate on the green lock at the url of your current browser).
    3. Any information submited to Tropical Tours Shuttles such as: name, address, telephone number, e-mail address or Paypal accounts, credit card information, will remain confidential and only used under your authorization.
    4. By submitting any card authorization does not mean that payment has been processed, payments only would be confirm if the client received an email confirmation.
    5. By submitting your inquiry through any of our forms (daily, private or taxi) does not mean that your service or seat is reserved. Services and spaces will only be confirmed after the payment is made.
    6. For next day morning services, time limit for payment is 9:00 pm (Costarican time) the night before. (Some exceptions are made depending on the service, but we would contact the client if we can make an exception).
  5. Refunds & Cancellations
    1. Any cancellation must be made 48 hours before the tour or departure day, otherwise no refund applied.
    2. Maximum waiting time at pick up is 10 minutes for hotels and 15 minutes for airports (passed that time will be considered no show and no refund applied).
    3. No show up, no refund applied (in case of emergency medical report must be shown, to consider any last minute change but no refund applied).
    4. If you board a shuttle that does not belong to our company by mistake or by decision, no refund will be applied.
    5. Every 3 year old kid or more, pays as an adult (children between 6 months and 2 years of age must travel on the parent's laps) if applying for a child seat, it must be requested during booking and it will cost as an adult rate.
    6. In case of any complaint, it must be provided with not more that 2 days after the service, in order to study the case, if the case is severe enough the reimbursement will applied.
    7. Reliable third party companies are used by Tropical Tours Shuttles in order to suit the best service around Costa Rica, however in case of any complaint, Tropical Tours Shuttles is not responsible for any issue caused by these companies, this involves the probability of not providing reimbursements (we will try to contact the company who made the service, but that does not guarantee your refund due to their policies).
    8. Credit card refunds might take up to 15 business days due to bank approval.
    9. Paypal refunds can be provided right away.
  6. Liability
    1. Client must specify the number of suitcases and surfboards dimensions, you're allowed to carry 2 large suitcases, one small and one carry-on, after that there is an extra charge of $10 per bag.
    2. Tropical Tours Shuttles will not be responsible for loss or damage to carry-on items left unattended by the passenger, this includes carry-ons incorrectly stored in the luggage compartment.
    3. Transportation of additional luggage or large items must be specified by the client on our form inquiry and are not included on the price. Their transportation must be arranged with Tropical Tours in advance.
    4. Tropical Tours Shuttles is not responsible for any personal belongings left in our vehicles.
    5. Tropical Tours Shuttles can not be responsible for schedule changes or delay problems with traffic, ferry services or flights (national and international), including accidents or loss of luggage during the journey.
    6. Tropical Tours Shuttles can not be responsible for any change, delay or cancellation beyond its control such as: traffic, strikes, public demonstrations, road maintenance, weather conditions, wars, natural disasters or acts of terrorism. No reimbursement applied.
  7. Government Permits
    1. Tropical Tours Shuttles company is up to date with all mandatory government regulations and insurances.
  8. Copyright
    1. All content included on tropicaltourshuttles.com, such as text, graphics, logos, images, videos, are property of Sunset & Waves Tropical Tours R y V S.A. and protected by Costa Rica and international copyright laws.
  9. Changes to terms
    1. Tropical Tours Shuttles reserve the right, at our sole discretion, to modify or replace these Terms at any time.

Términos & Condiciones

Última actualización: (13 Dec, 2021)

Lea atentamente los siguientes Términos y condiciones antes de utilizar tropicaltourshuttles.com operado por Sunset and Waves Tropical Tours R y V S.A. Todos nuestros servicios de transporte están condicionados a su aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos términos se aplican a todos los usuarios y otras personas que acceden o usan nuestros servicios de transporte. Al utilizar los servicios de Tropical Tours Shuttles, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder a los servicios de Tropical Tours Shuttles.

  1. COVID-19 Procedimientos y protocolo de seguridad
    1. El Chofer:
      1. Antes y después de cada viaje el chofer es responsable de limpiar y desinfectar minuciosamente su unidad, con productos de alta calidad.
      2. Portará su máscara durante el viaje.
    2. El Cliente:
      1. Deberá portar su propia máscara personal (concientización con el medio ambiente). En caso de no portar una se le prooverá una desechable.
      2. Zapatos y manos serán desinfectados antes de abordar.
      3. Se procederá a tomarle la temperatura, en caso de ser alta no se le permitirá abordar el vehículo.
    3. Vehículo y Equipaje:
      1. Cada unidad deberá portar alcohol en gel.
      2. Mascarillas de emergencia.
      3. Desinfectantes
      4. La desinfección de cada maleta será un requisito obligatorio.
    4. Para turistas viajando desde USA: Embajada de USA en Costa Rica provee detalles para turistas en: cr.usembassy.gov/covid-19-information/
    5. Para turistas viajando desde el resto del mundo: www.visitcostarica.com/en/costa-rica/statement-costa-rica-tourism-board-covid-19
  2. Shuttle Compartido
    1. Los horarios de recogida pueden variar dependiendo de su ubicación, por ejemplo: si un servicio de transporte sale a las 08:00 a.m., esto significa que comienza la recogida en ese momento desde el lugar de salida más cercano. 15 hasta 20 minutos de retraso pueden ocurrir durante este servicio.
    2. El cambio de un bus a otro es un procedimiento común durante nuestro servicio, el procedimiento es rápido y seguro en ubicaciones programadas en el camino.
    3. Incluye una parada de 15 a 25 minutos como máximo, tenga en cuenta que este es el tiempo que usamos para transferir a nuestros clientes a otras conexiones (1.2), también puede relajarse, estirar las piernas y usar el baño.
    4. Algunas rutas pueden requerir compañías de terceros, pero nos aseguramos de que eso no afecte la calidad del servicio y la seguridad que ofrece Tropical Tours Shuttles.
    5. Para salidas de aeropuerto, en caso de una pequeña demora, podemos proporcionar una ventaja de 15 minutos, sin embargo, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o por teléfono 30 minutos antes de la salida solicitando el tiempo adicional. Después de ese momento, no podemos esperar.
    6. Tropical Tours Shuttles no permite: animales, bicicletas, kayaks o armas dentro de nuestras shuttles compartidos.
  3. Shuttle Privado
    1. Normalmente, este servicio se proporciona en un minibús de 10 a 15 pasajeros, si hay más de 15 personas también podemos proporcionar un vehículo más grande.
    2. Para salidas de aeropuerto, en caso de una demora, podemos proporcionar una ventaja de 2 horas (si necesita más tiempo, comuníquese con nosotros).
    3. Las paradas de autobús se proporcionan a lo largo del camino a petición del cliente.
    4. Nuestros microbuses pueden llevar hasta 10 personas, sin embargo después de 4 personas hay un cargo extra de $ 20 por persona.
    5. Tropical Tours Shuttles lo recogerá en cualquier momento con el servicio de transporte privado, la reserva debe hacerse 24 horas antes de la salida y nos reuniremos con usted a la hora establecida. Tenga en cuenta que las recogidas entre las 9:00 p.m. y las 6:00 a.m. tendrán un cargo adicional de $ 20 por servicios dentro de Guanacaste y $ 30 por el resto de Costa Rica debido a la hora.
    6. Se permiten mascotas en transportes privados (solo perros y gatos y deben viajar dentro de una jaula).
  4. Seguridad & pagos
    1. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal o la autorización de la tarjeta de crédito una vez que se aprueba su solicitud.
    2. troicaltourshuttles.com tiene encriptación SSL (ver el certificado en el candado verde en la dirección de su navegador actual).
    3. Toda información enviada a Tropical Tours Shuttle, como: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cuentas de Paypal, información de la tarjeta de crédito, será confidencial y solo se utilizará bajo su autorización.
    4. Al enviar cualquier autorización de la tarjeta no significa que el pago se haya procesado, solo se confirmarán los pagos si el cliente recibió una confirmación por correo electrónico.
    5. Al enviar su consulta a través de cualquiera de nuestros formularios (diario, privado o en taxi) no significa que su servicio o asiento está reservado. Los servicios y espacios solo se confirmarán una vez realizado el pago.
    6. Para los servicios del día siguiente por la mañana, el límite de tiempo para el pago es a las 9:00 p.m. (hora de Costa Rica) la noche anterior. (Algunas excepciones se realizan según el servicio, pero nos pondríamos en contacto con el cliente si podemos hacer una excepción).
  5. Reembolsos & cancelaciones
    1. Cualquier cancelación debe realizarse 48 horas antes del día de la excursión o de la partida, de lo contrario, no se aplicará ningún reembolso.
    2. El tiempo máximo de espera en la recogida es de 10 minutos para los hoteles y de 15 minutos para los aeropuertos (el tiempo transcurrido se considerará no show y no se aplicará ningún reembolso).
    3. No se presenta, no se aplica ningún reembolso (en caso de que se muestre un informe médico de emergencia, para considerar cualquier cambio de último minuto pero no se aplica ningún reembolso).
    4. Si aborda un servicio de transporte que no pertenece a nuestra empresa por error, no se aplicará ningún reembolso.
    5. Cada niño de 3 años o más, paga como adulto (los niños entre 6 meses y 2 años deben viajar en las regazos del padre) si solicita una silla para niños, se debe solicitar durante la reserva y tendrá un costo de adultos.
    6. En caso de cualquier queja, se debe proporcionar con no más de 2 días después del servicio, para estudiar el caso, si el caso es lo suficientemente severo se aplicará el reembolso.
    7. Tropical Shuttle utiliza en algunas ocasiones empresas de terceros confiables para adaptarse al mejor servicio en Costa Rica, sin embargo, en caso de cualquier reclamo, Tropical Tours Shuttles no es responsable por ningún problema causado por estas compañías, esto implica la probabilidad de no proporcionar reembolsos. (trataremos de contactar a la compañía que realizó el servicio, pero eso no garantiza su reembolso debido a sus políticas).
    8. Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tomar hasta 15 días hábiles debido a la aprobación del banco.
    9. Los reembolsos de Paypal se pueden proporcionar de inmediato.
  6. Responsabilidad
    1. El cliente debe especificar el número de maletas y las dimensiones de las tablas de surf, se le permite llevar 2 maletas grandes, una pequeña y una de mano, después de eso hay un cargo adicional de $10 por maleta.
    2. Tropical Tours Shuttles no será responsable de la pérdida o daño de artículos de mano que el pasajero deje sin supervisión, esto incluye equipaje de mano almacenado incorrectamente en el maletero.
    3. El transporte de equipaje adicional o artículos grandes debe ser especificado por el cliente en nuestro formulario de solicitud y no están incluidos en el precio. Su transporte debe organizarse con Tropical Tours con anticipación.
    4. Tropical Tours Shuttles no se hace responsable por ningún objeto personal que quede en nuestros vehículos.
    5. Tropical Tours Shuttles no puede ser responsable de los cambios de horario o problemas de retraso con tráfico, los servicios de ferry o vuelos (nacionales e internacionales), incluidos los accidentes o la pérdida de equipaje durante el viaje.
    6. Tropical Tours Shuttles no puede ser responsable de ningún cambio o cancelación fuera de su control, como tráfico, huelgas, manifestaciones públicas, mantenimiento de carreteras, condiciones climáticas, guerras, desastres naturales o actos de terrorismo. No se aplica ningún reembolso.
  7. Permisos del gobierno
    1. La compañía de viajes de Tropical Tours Shuttles está al día con todas las regulaciones y seguros gubernamentales obligatorios.
  8. Derechos de autor
    1. Todo el contenido incluido en tropicaltourshuttles.com, como texto, gráficos, logotipos, imágenes y videos, son propiedad de Sunset & Waves Tropical Tours R y V S.A. y están protegidos por Costa Rica y las leyes internacionales de derechos de autor.
  9. Cambios a los términos
    1. Tropical Tours Shuttles se reserva el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.