Términos & Condiciones
Última actualización: (10 Mar, 2025)
Lea atentamente los siguientes Términos y condiciones antes de utilizar tropicaltourshuttles.com operado por Sunset and Waves Tropical Tours R y V S.A. Todos nuestros servicios de transporte están condicionados a su aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos términos se aplican a todos los usuarios y otras personas que acceden o usan nuestros servicios de transporte. Al utilizar los servicios de Tropical Tours Shuttles, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder a los servicios de Tropical Tours Shuttles.
- COVID-19 Procedimientos y protocolo de seguridad
- El Chofer:
- Antes y después de cada viaje el chofer es responsable de limpiar y desinfectar minuciosamente su unidad, con productos de alta calidad.
- Portará su máscara durante el viaje.
- El Cliente:
- Deberá portar su propia máscara personal (concientización con el medio ambiente). En caso de no portar una se le prooverá una desechable.
- Zapatos y manos serán desinfectados antes de abordar.
- Se procederá a tomarle la temperatura, en caso de ser alta no se le permitirá abordar el vehículo.
- Vehículo y Equipaje:
- Cada unidad deberá portar alcohol en gel.
- Mascarillas de emergencia.
- Desinfectantes
- La desinfección de cada maleta será un requisito obligatorio.
- Para turistas viajando desde USA:
Embajada de USA en Costa Rica provee detalles para turistas en: cr.usembassy.gov/covid-19-information/
- Para turistas viajando desde el resto del mundo: www.visitcostarica.com/en/costa-rica/statement-costa-rica-tourism-board-covid-19
- Shuttle Compartido
- Los horarios de recogida pueden variar dependiendo de su ubicación, por ejemplo: si un servicio de transporte sale a las 08:00 a.m., esto significa que comienza la recogida en ese momento desde el lugar de salida más cercano. 15 hasta 20 minutos de retraso pueden ocurrir durante este servicio.
- El cambio de un bus a otro es un procedimiento común durante nuestro servicio, el procedimiento es rápido y seguro en ubicaciones programadas en el camino.
- Incluye una parada de 15 a 25 minutos como máximo, tenga en cuenta que este es el tiempo que usamos para transferir a nuestros clientes a otras conexiones (1.2), también puede relajarse, estirar las piernas y usar el baño.
- Algunas rutas pueden requerir compañías de terceros, pero nos aseguramos de que eso no afecte la calidad del servicio y la seguridad que ofrece Tropical Tours Shuttles.
- Para salidas de aeropuerto, en caso de una pequeña demora, podemos proporcionar una ventaja de 15 minutos, sin embargo, el cliente debe contactarnos por correo electrónico o por teléfono 30 minutos antes de la salida solicitando el tiempo adicional. Después de ese momento, no podemos esperar.
- Tropical Tours Shuttles no permite: animales, bicicletas, kayaks o armas dentro de nuestras shuttles compartidos.
- Shuttle Privado
- Normalmente, este servicio se proporciona en un minibús de 10 a 15 pasajeros, si hay más de 15 personas también podemos proporcionar un vehículo más grande.
- Para salidas de aeropuerto, en caso de una demora, podemos proporcionar una ventaja de 2 horas (si necesita más tiempo, comuníquese con nosotros).
- Las paradas de autobús se proporcionan a lo largo del camino a petición del cliente.
- Nuestros microbuses pueden llevar hasta 10 personas, sin embargo después de 4 personas hay un cargo extra de $ 20 por persona.
- Tropical Tours Shuttles lo recogerá en cualquier momento con el servicio de transporte privado, la reserva debe hacerse 24 horas antes de la salida y nos reuniremos con usted a la hora establecida. Tenga en cuenta que las recogidas entre las 9:00 p.m. y las 6:00 a.m. tendrán un cargo adicional de $ 20 por servicios dentro de Guanacaste y $ 30 por el resto de Costa Rica debido a la hora.
- Se permiten mascotas en transportes privados (solo perros y gatos y deben viajar dentro de una jaula).
- Seguridad & pagos
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal o la autorización de la tarjeta de crédito una vez que se aprueba su solicitud.
- troicaltourshuttles.com tiene encriptación SSL (ver el certificado en el candado verde en la dirección de su navegador actual).
- Toda información enviada a Tropical Tours Shuttle, como: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cuentas de Paypal, información de la tarjeta de crédito, será confidencial y solo se utilizará bajo su autorización.
- Al enviar cualquier autorización de la tarjeta no significa que el pago se haya procesado, solo se confirmarán los pagos si el cliente recibió una confirmación por correo electrónico.
- Al enviar su consulta a través de cualquiera de nuestros formularios (diario, privado o en taxi) no significa que su servicio o asiento está reservado. Los servicios y espacios solo se confirmarán una vez realizado el pago.
- Para los servicios del día siguiente por la mañana, el límite de tiempo para el pago es a las 9:00 p.m. (hora de Costa Rica) la noche anterior. (Algunas excepciones se realizan según el servicio, pero nos pondríamos en contacto con el cliente si podemos hacer una excepción).
- Reembolsos & cancelaciones
- Cualquier cancelación debe realizarse 48 horas antes del día de la excursión o de la partida, de lo contrario, no se aplicará ningún reembolso.
- El tiempo máximo de espera en la recogida es de 10 minutos para los hoteles y de 15 minutos para los aeropuertos (el tiempo transcurrido se considerará no show y no se aplicará ningún reembolso).
- No se presenta, no se aplica ningún reembolso (en caso de que se muestre un informe médico de emergencia, para considerar cualquier cambio de último minuto pero no se aplica ningún reembolso).
- Si aborda un servicio de transporte que no pertenece a nuestra empresa por error, no se aplicará ningún reembolso.
- Cada niño de 3 años o más, paga como adulto (los niños entre 6 meses y 2 años deben viajar en las regazos del padre) si solicita una silla para niños, se debe solicitar durante la reserva y tendrá un costo de adultos.
- En caso de cualquier queja, se debe proporcionar con no más de 2 días después del servicio, para estudiar el caso, si el caso es lo suficientemente severo se aplicará el reembolso.
- Tropical Shuttle utiliza en algunas ocasiones empresas de terceros confiables para adaptarse al mejor servicio en Costa Rica, sin embargo, en caso de cualquier reclamo, Tropical Tours Shuttles no es responsable por ningún problema causado por estas compañías, esto implica la probabilidad de no proporcionar reembolsos. (trataremos de contactar a la compañía que realizó el servicio, pero eso no garantiza su reembolso debido a sus políticas).
- Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tomar hasta 15 días hábiles debido a la aprobación del banco.
- Los reembolsos de Paypal se pueden proporcionar de inmediato.
- Responsabilidad
- El cliente debe especificar el número de maletas y las dimensiones de las tablas de surf, se le permite llevar 2 maletas grandes, una pequeña y una de mano, después de eso hay un cargo adicional de $10 por maleta.
- Tropical Tours Shuttles no será responsable de la pérdida o daño de artículos de mano que el pasajero deje sin supervisión, esto incluye equipaje de mano almacenado incorrectamente en el maletero.
- El transporte de equipaje adicional o artículos grandes debe ser especificado por el cliente en nuestro formulario de solicitud y no están incluidos en el precio. Su transporte debe organizarse con Tropical Tours con anticipación.
- Tropical Tours Shuttles no se hace responsable por ningún objeto personal que quede en nuestros vehículos.
- Tropical Tours Shuttles no puede ser responsable de los cambios de horario o problemas de retraso con tráfico, los servicios de ferry o vuelos (nacionales e internacionales), incluidos los accidentes o la pérdida de equipaje durante el viaje.
- Tropical Tours Shuttles no puede ser responsable de ningún cambio o cancelación fuera de su control, como tráfico, huelgas, manifestaciones públicas, mantenimiento de carreteras, condiciones climáticas, guerras, desastres naturales o actos de terrorismo. No se aplica ningún reembolso.
- Permisos del gobierno
- La compañía de viajes de Tropical Tours Shuttles está al día con todas las regulaciones y seguros gubernamentales obligatorios.
- Derechos de autor
- Todo el contenido incluido en tropicaltourshuttles.com, como texto, gráficos, logotipos, imágenes y videos, son propiedad de Sunset & Waves Tropical Tours R y V S.A. y están protegidos por Costa Rica y las leyes internacionales de derechos de autor.
- Cambios a los términos
- Tropical Tours Shuttles se reserva el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.